Effettuare un reso con Lelovaly Baby è semplice: scrivici alla mail info@lelovalybaby.com per ricevere le istruzioni e l’etichetta da stampare e attaccare all’esterno del pacco da spedire. Se non è stata già buttata, potrai utilizzare la stessa busta con cui hai ricevuto il tuo ordine utilizzando la seconda striscia adesiva predisposta. Il corriere verrà a ritirare il pacco il giorno concordato con Lelovaly Baby. Il tuo reso verrà elaborato in circa 15 giorni.

– Ho bisogno di una taglia/colore diverso
Non è disponibile un servizio di sostituzione: se desideri ricevere una taglia o un colore diverso, restituisci l’articolo per un rimborso ed effettua un nuovo ordine.

– Restituzione di un articolo per ricevere un rimborso
Lo sappiamo anche noi, talvolta uno degli articoli ricevuti non ci si addice perfettamente e quello che vogliamo è solo ricevere indietro l’importo speso. A condizione che l’articolo reso sia ancora nelle sue condizioni originali, accettiamo il reso degli articoli senza spese aggiuntive, secondo le regole seguenti:
1) Un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato, o era disponibile al ritiro, verrà rimborsato completamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.
2) Ci impegniamo ad elaborare il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo al nostro magazzino.
3) Se intendi richiedere un rimborso entro i periodi di tempo sopra citati ma non sei in grado di effettuare il reso per qualche motivo, ti preghiamo di contattarci tenendo presente che in questo caso il rimborso sarà a nostra esclusiva discrezione.

– E dopo le tempistiche richieste?
Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati. Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente (all’indirizzo di spedizione predefinito registrato sull’account) e richiedere la copertura dei costi della spedizione.

– Ricevuta della spedizione
Il reso rimane sotto la responsabilità del mittente fino a quando viene ricevuto al nostro magazzino, quindi assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi, nel caso avessimo bisogno di vederla in seguito (è gratuita sia dall’ufficio postale che dagli altri centri abilitati).

– Condizioni originali
Se un articolo viene restituito danneggiato, con segni di utilizzo o in condizioni non idonee non sarà possibile effettuare il rimborso e potremmo dover rispedire l’articolo indietro (e chiedere di coprire il costo della spedizione). Tutti gli articoli resi vengono controllati accuratamente una volta ricevuti al magazzino. Per ricevere un rimborso completo, gli articoli restituiti devono essere inutilizzati/mai indossati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con la loro confezione originale e tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.

– Responsabilità
Gli articoli che intendi restituire rimangono sotto la tua responsabilità fino al momento in cui raggiungono il nostro magazzino quindi ti preghiamo di impacchettarli con cura per evitare che vengano danneggiati durante il trasporto. Per lo stesso motivo, assicurati di richiedere sempre la ricevuta della spedizione dei tuoi resi, nel caso ci fosse bisogno di esibirla in seguito (è gratuita sia dall’ufficio postale che dagli altri centri abilitati). Lelovaly Baby non è responsabile per eventuali oggetti restituiti per errore e non siamo in grado di garantire che sarà possibile localizzare gli articoli restituiti per sbaglio. Tuttavia, se sarà possibile localizzare il tuo articolo e vorrai riceverlo indietro, potremmo dover richiedere la copertura delle spese di spedizione.

– Restituzione di un articolo difettoso o errato
Se l’articolo che vuoi restituire è difettoso o errato, perché hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci: info@lelovalybaby.com – (+39) 348 7751397.

– Problemi con la procedura?
Se non hai ancora ricevuto l’email di conferma, segui i passaggi successivi:
1. Attendi fino a un massimo di 15 giorni Assicurati che la tempistica richiesta sia già passata: possono essere necessari fino a 15 giorni dalla data in cui hai spedito il reso affinché il rimborso venga elaborato dal nostro magazzino.
2. Controlla le tue email Una volta elaborato il rimborso, riceverai un’email di conferma.
3. Contattaci Nell’improbabile caso in cui non dovessi ricevere un’email di conferma entro i 15 giorni previsti, ti preghiamo di contattarci: ricorda di comunicarci il tuo numero d’ordine, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra informazione utile (per esempio il numero di tracciabilità).